Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Аркада», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Зукерманн-Пешковой Екатерины Витальевны, действующего на основании Устава, и адресован неопределенному кругу лиц.
Данная оферта содержит все существенные условия договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг.
Заказчик, оставляя Заявку на предоставление услуг, подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми документами, регламентирующими работу Сайта и тем самым соглашается с настоящей публичной офертой.
Настоящая Оферта действует для всех услуг, предлагаемых на Сайте с доменным именем https://visa-msk.ru/.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Оферта – настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу https://visa-msk.ru/.
Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 5 настоящей Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.
Договор – договор возмездного оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем, который заключается посредством Акцепта Оферты.
Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Аркада».
Заказчик – любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее, заявку на получение услуги.
Сайт Исполнителя – официальный сайт Исполнителя в сети Интернет, расположенный по адресу: https://visa-msk.ru/.
Содержание Сайта — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, статьи, иллюстрации, обложки, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на Сайте.
Услуги – комплекс информационно-консультационных, организационных и иных  услуг, оказываемых Исполнителем. В состав Услуг, в зависимости от Заявки Заказчика, может входить:
– Консультирование по вопросам получения виз и подготовки документов;
– Проверка, подготовка и помощь в заполнении пакета документов для получения виз (включая анкеты, опросные листы);
– Помощь в оформлении загранпаспортов (консультирование, заполнение заявлений);
– Содействие в оформлении договоров страхования для выезжающих за рубеж;
– Содействие в бронировании авиабилетов и отелей;
– Запись на подачу документов, сопровождение при подаче, получение готовых документов по доверенности (если применимо).
Полный перечень, описание и стоимость Услуг публикуются Исполнителем на Сайте Исполнителя.
Заявка – обращение Заказчика к Исполнителю посредством заполнения формы на Сайте, отправки электронного письма или иным способом, содержащее запрос на оказание конкретных Услуг.
Компетентный орган – консульское учреждение иностранного государства, посольство, визовый центр, орган исполнительной власти (например, МФ) или иная организация, принимающая финальное решение по вопросу, в рамках которого оказываются Услуги Исполнителя.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется по Заявке Заказчика оказать Услуги, перечень, описание и стоимость которых определены на Сайте Исполнителя, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
2.2. Конкретный перечень Услуг, оказываемых Заказчику, их объем и итоговая стоимость согласовываются сторонами на основании Заявки Заказчика и указываются в счете на оплату или ином документе, подтверждающем заказ.
2.3. Исполнитель не является представителем Компетентных органов. Результат оказания Услуг (например, выдача визы, принятие документов, оформление загранпаспорта) зависит исключительно от решения соответствующих Компетентных органов.
Услуга Исполнителя считается оказанной в полном объеме при выполнении им действий, описанных на Сайте, вне зависимости от итогового решения таких органов.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ. ВОЗВРАТ
3.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на Сайте Исполнителя на момент оформления Заявки.
3.2. В стоимость Услуг Исполнителя не включены консульские, визовые, сервисные сборы, государственные пошлины, стоимость переводов, нотариальных услуг, страховок и иные расходы, связанные с исполнением поручения Заказчика, если иное прямо не указано в описании Услуги на Сайте или не согласовано сторонами отдельно. Эти расходы оплачиваются Заказчиком дополнительно, если иное стороны не согласовали дополнительно.
3.3. Оплата Услуг производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты в российских рублях путем безналичного расчета на банковские реквизиты Исполнителя и иным незапрещенным в РФ способом.
3.4. В случае изменения размера консульских, визовых, сервисных сборов и иных обязательных платежей, установленных Компетентными органами, в период между оплатой Услуг Заказчиком и фактической подачей документов, Заказчик обязуется доплатить возникшую разницу в течение срока, указанного Исполнителем.
3.5. Заказчик при возврате перечисленных денежных средств должен направить заявление на электронную почту info@visa-msk.ru. В заявлении должны быть указаны банковские реквизиты Заказчика для получения возврата денежных средств.
Исполнитель возвращает денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Для получения Услуг Заказчик выбирает необходимую Услугу на Сайте и оставляет Заявку.
4.2. На основании Заявки Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения необходимых деталей услуги (конкретной услуги, объема, стоимости, перечень необходимых документов и другие условия) и направляет Заказчику договор/счет на оплату или ссылку для онлайн-оплаты.
4.3. После получения оплаты Исполнитель приступает к оказанию Услуг. Сроки оказания Услуг стороны согласовывают дополнительно, т.к. сроки на сайте являются ориентировочными. Сроки могут быть изменены по причинам, не зависящим от Исполнителя (например, из-за графика работы Компетентных органов, курьерских служб).
4.4. Заказчик обязан своевременно предоставлять Исполнителю полные, достоверные и актуальные сведения и документы, необходимые для оказания Услуг.
4.5. Услуги считаются оказанными Исполнителем в полном объеме и надлежащим качеством с момента выполнения финального действия, предусмотренного описанием конкретной Услуги (например, подача пакета документов в Компетентный орган, отправка Заказчику итоговой консультации, передача оформленных документов, передача маршрут-квитанции или страхового полиса).
4.6. Услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме и без претензий, если в течение 5 рабочих дней с момента оказания Услуг Заказчик не направил Исполнителю мотивированную письменную претензию. По истечении указанного срока претензии по качеству, объему и срокам оказания Услуг не принимаются. Стороны не подписывают отдельных документов для подтверждения факта их надлежащего оказания.

5. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
5.1. Полным и безоговорочным Акцептом настоящей Оферты является оформление заявки на сайте, совершение Заказчиком оплаты Услуг Исполнителя в соответствии с разделом 3 Оферты.
5.2. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что он:
а) полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты;
б) полностью понимает предмет Оферты и Договора;
в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
г) согласен с условиями обработки его персональных данных, изложенными в разделе 7 Оферты.
д) ознакомлен с памяткой клиента, размещенной в приложении №1 к Оферте.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Оказать Услуги качественно и в соответствии с условиями настоящей Оферты.
6.1.2. Информировать Заказчика о ходе оказания Услуг по его запросу.
6.1.3. Сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика.
6.2. Исполнитель вправе:
6.2.1. Привлекать для оказания Услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.
6.2.2. Приостановить оказание Услуг в случае непредоставления Заказчиком необходимых сведений и документов или нарушения им иных обязательств по Договору/Оферте.
6.2.3. Отказаться от исполнения Договора/Оферты в одностороннем порядке в случае предоставления Заказчиком заведомо ложных сведений или документов.
6.3. Заказчик обязуется:
6.3.1. Своевременно и в полном объеме оплатить Услуги Исполнителя.
6.3.2. Предоставить Исполнителю полные, достоверные и актуальные сведения и документы, необходимые для оказания Услуг.
6.3.3. Незамедлительно информировать Исполнителя об изменении своих контактных данных и иных существенных обстоятельств.
6.3.4. Гарантировать подлинность и достоверность всех предоставляемых им документов и сведений. Заказчик несет полную ответственность за любые последствия, возникшие в результате предоставления им поддельных, неточных, неполных или заведомо ложных сведений и документов.
6.4. Заказчик вправе:
6.4.1. Получать от Исполнителя информацию о ходе оказания Услуг.
6.4.2. Требовать оказания Услуг надлежащего качества.

7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Совершая Акцепт Оферты, Заказчик дает свое добровольное и информированное согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных и персональных данных третьих лиц, в интересах которых он действует.
Согласие дается на совершение любых действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ, в том числе трансграничную), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Цель обработки: исполнение обязательств по Договору/Оферте, заключенному на условиях настоящей Оферты, включая, но не ограничиваясь, передачу данных в консульские учреждения, визовые центры, курьерские службы, страховые и иные организации, задействованные в процессе оказания Услуг.
Настоящее согласие действует со дня Акцепта Оферты и/или проставления галочки в чек-боксе до дня его отзыва в письменной форме.
7.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Исполнителя, размещенной на Сайте по ссылке https://visa-msk.ru/policy/.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ФОРС-МАЖОР
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору/Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за:
а) Решения и действия (бездействие) консульских служб, посольств, миграционных и иных государственных органов, включая отказ в выдаче визы, задержку в рассмотрении документов или изменение требований к ним.
б) Последствия, вызванные предоставлением Заказчиком недостоверной или неполной информации.
в) Работу курьерских и почтовых служб.
8.3. В случае отказа или иного отрицательного решения компетентного органа по причинам, не зависящим от Исполнителя, стоимость оказанных Услуг Заказчику не возвращается, так как Услуга Исполнителя по подготовке, проверке и подаче документов считается оказанной.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору/Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ОФЕРТЫ
9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и действует до момента ее отзыва Исполнителем и введения новой редакции.
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Оферту, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Оферте, размещенной на Сайте на странице https://visa-msk.ru/. Внесение предоплаты и/или использование Сайта после внесения изменений и/или дополнений в настоящую Оферту означает принятие и согласие Заказчика с такими изменениями и/или дополнениями.
9.2. Договор, заключенный на основе Оферты, вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
9.3. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон либо в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Офертой.
9.4. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора/Оферты в любое время до момента полного оказания Услуг, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору/Оферте. К таким расходам могут относиться, в частности, уже оплаченные невозвратные сборы, стоимость выполненных консультационных работ, работ по проверке и заполнению документов. Сумма фактически понесенных расходов определяется Исполнителем как 20% от стоимости услуги.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением Договора, Оферты решаются Сторонами путем переговоров.
10.2. Обязателен досудебный (претензионный) порядок разрешения споров. Срок ответа на претензию – 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента ее получения.
10.3. В случае если спор возник между Исполнителем и Заказчиком, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, он передается на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.
В случае если Заказчиком является физическое лицо (потребитель), спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11. КОММУНИКАЦИЯ. ПРИЛОЖЕНИЕ
11.1. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, передаваемых по электронной почте и через мессенджеры, и считают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
Стороны признают юридически значимой переписку, ведущуюся с использованием адресов электронной почты и телефонов номеров, указанных в реквизитах Исполнителя в разделе 13 настоящей Оферты, и адреса электронной почты и телефона номера Заказчика, указанного им в Заявке.
11.2. Приложение к Оферте:
– Приложение №1. Памятка клиента

12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА И ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ТВОРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
12.1. Сайт и Содержание, входящее в состав Сайта, принадлежит и управляется Исполнителем.
12.2. Содержание Сайта не может быть скопировано, опубликовано, воспроизведено, передано или распространено любым способом, а также размещено в глобальной сети «Интернет» без предварительного письменного согласия Исполнителя.
12.3. Содержание Сайта защищено авторским правом, законодательством о товарных знаках, а также другими правами, связанными с интеллектуальной собственностью и законодательством о недобросовестной конкуренции.
12.4. Заказчик дает согласие Исполнителю на публикацию в открытом доступе отзывов, предложений и статей, написанных Заказчиком об услугах Исполнителя без указания его персональных данных.
12.5. Заказчик вправе в любое время запретить публикацию своих отзывов и иных материалов, имеющихся у Исполнителя, направив последнему письмо на адрес электронной почты, указанный в разделе 13 Оферты.
12.6. Информация, размещаемая на Сайте, не должна истолковываться как изменение настоящей Оферты.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «Аркада»
123112, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, Пресненская набережная, д. 12, помещ. 13/78
ОГРН 1057748577171
ИНН 7736529251/ КПП 770301001
Банковские реквизиты:
р/с 40702810320000080932
в ООО «Банк Точка»
к/с 30101810745374525104,
БИК 044525104
Телефон: +7 (495) 204-18-59, 89262344037
E-mail: info@visa-msk.ru
Сайт: https://visa-msk.ru

Приложение №1 к Оферте

ПАМЯТКА КЛИЕНТА

Уважаемый клиент!
Оплачивая наши услуги, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с этими ключевыми правилами нашей работы:
МЫ НЕ ПРОДАЕМ ДОКУМЕНТЫ/ВИЗЫ/ПАСПОРТА
Мы оказываем консультационные и информационные услуги: помогаем собрать и проверить документы, заполнить анкету и записать Вас на подачу. Мы продаем наш опыт и время.
РЕШЕНИЕ ПРИНИМАЕТ ТОЛЬКО КОМПЕТЕНТНЫЙ ОРГАН
Сроки выдачи документов сократились, только компетентный орган решает, выдать ли Вам документы, на какой срок и как долго рассматривать документы.
Мы не можем на это повлиять, посодействовать в получении длительного шенгена на срок 2-5 лет.
Отказ компетентного органа не означает, что наши услуги не были оказаны.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА
Если Вы передумали ДО того, как мы Вас записали, мы вернем деньги, удержав 20% в качестве оплаты наших консультаций и расходов.
Если мы Вас записали, наша услуга считается полностью оказанной. Деньги в этом случае не возвращаются.
ВАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
– Говорите правду
Если Вы предоставите ложные сведения о себе или поддельные документы, договор будет расторгнут без возврата денег.
– Проверяйте документы
Сразу после получения документов проверьте все данные в визе. Если обнаружили ошибки в данных, то сообщите о них нам в этот же день
Мы сможем посодействовать в исправлении ошибок, но только при своевременной проверке актуальности данных с Вашей стороны.
– Приходите на запись
Если мы Вас записали, а Вы не пришли, услуга считается оказанной, деньги не возвращаются.

Спасибо за понимание!